Garanti Şartları
GARANTİ ŞARTLARI
1. Genel Bilgiler
www.cocukelbise.com üzerinden satın alınan ürünler, ESEBAT Tekstil Konfeksiyon Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek müşterilerimize sunulmaktadır.
Mnk Baby & Kids olarak amacımız; çocukların konforunu, güvenliğini ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak kaliteli ürünler sunmaktır.
Bu Garanti Şartları, satın alınan ürünlerle ilgili oluşabilecek üretim kaynaklı sorunlarda uygulanacak esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
2. Garanti Kapsamı
Satın alınan ürünlerde;
- Üretim hataları,
- Dikiş kaynaklı kusurlar,
- Kumaş kaynaklı üretim problemleri,
- Ürün bütünlüğünü etkileyen imalat hataları
gibi üretim kaynaklı sorunlar garanti kapsamında değerlendirilir.
Garanti değerlendirmesi, ürünün kullanım şekli, kullanım süresi ve ürün durumuna göre Mnk Baby & Kids tarafından yapılır.
3. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir:
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar,
- Yanlış kullanım sonucu oluşan deformasyonlar,
- Talimatlara aykırı yıkama veya bakım işlemleri,
- Ütüleme hataları,
- Renk solması veya deformasyona neden olan kimyasal kullanımlar,
- Kesici, delici veya dış etkenlerden kaynaklanan zararlar,
- Ürünün amacı dışında kullanılması,
- Normal kullanım sonucu oluşabilecek doğal yıpranmalar.
4. Kullanım ve Bakım Koşulları
Ürünlerin uzun süre kaliteli şekilde kullanılabilmesi için;
- Ürün etiketindeki yıkama talimatlarına uyulması,
- Uygun sıcaklıkta yıkama yapılması,
- Çamaşır suyu ve ürüne zarar verebilecek kimyasallar kullanılmaması,
- Uygun kurutma ve ütüleme yöntemlerinin uygulanması
önerilmektedir.
Ürün bakım talimatlarına uyulmaması sonucu oluşabilecek sorunlar garanti kapsamında değerlendirilmez.
5. Garanti Talebi Oluşturma
Garanti kapsamında değerlendirme talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin;
- Sipariş numarası,
- Ürün bilgileri,
- Sorunun açıklaması,
- Ürünün fotoğraf veya video görüntüleri (gerektiğinde)
ile birlikte Mnk Baby & Kids müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
Ürün incelenmeden garanti kapsamında işlem yapılacağı garanti edilmez.
6. İnceleme ve Değerlendirme Süreci
Garanti talebi ile gönderilen ürünler Mnk Baby & Kids tarafından incelenir.
İnceleme sonucunda;
- Üretim kaynaklı hata tespit edilmesi halinde gerekli çözüm sağlanır,
- Kullanıcı kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde garanti kapsamında işlem yapılmaz,
- Ürünün kullanım durumu ve hasarın oluş şekli değerlendirilir.
Garanti kapsamında yapılacak işlem, ürünün durumu ve stok imkanlarına göre;
- Ürün değişimi,
- Onarım imkanı varsa onarım,
- Alternatif çözüm önerisi
şeklinde uygulanabilir.
7. Değişim ve Çözüm Süreci
Üretim kaynaklı olduğu değerlendirilen sorunlarda Mnk Baby & Kids, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla uygun çözümü sunar.
Aynı ürünün stokta bulunmaması halinde;
- Benzer özellikte alternatif ürün,
- Ürün bedeli üzerinden değerlendirme,
- Mevzuata uygun diğer çözüm yolları
uygulanabilir.
8. Garanti Süresi
Ürünler için garanti değerlendirmeleri, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilir.
Garanti kapsamındaki talepler, ürünün satın alma tarihi, kullanım durumu ve oluşan problemin niteliğine göre değerlendirilir.
9. Kargo ve Gönderim
Garanti kapsamında incelenmesi gereken ürünlerde kargo süreçleri, ürün kusurunun niteliğine ve yapılan değerlendirmeye göre belirlenir.
Mnk Baby & Kids, müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli gördüğü durumlarda kargo konusunda destek sağlayabilir.
10. Satıcının Değerlendirme Hakkı
Mnk Baby & Kids;
- Ürünün gerçek durumunu inceleme,
- Sorunun üretim kaynaklı olup olmadığını değerlendirme,
- Kullanım kaynaklı hasarları tespit etme,
- Gerekli durumlarda ek bilgi veya belge talep etme
hakkını saklı tutar.
Müşteri memnuniyeti amacıyla yapılan özel uygulamalar, sonraki işlemler için kazanılmış hak oluşturmaz.
11. İletişim Bilgileri
ESEBAT Tekstil Konfeksiyon Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Marka: Mnk Baby & Kids
Adres:
Nalbantoğlu Mah. Borsa Sok. No:14
Osmangazi / BURSA
Telefon:
+90 539 714 36 96
E-posta:
cocukelbise@esebat.com.tr
12. Yürürlük
Müşteri, www.cocukelbise.com üzerinden alışveriş gerçekleştirerek işbu Garanti Şartları hükümlerini kabul etmiş sayılır.
Mnk Baby & Kids, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla garanti koşullarında güncelleme yapma hakkını saklı tutar.
Mnk Baby & Kids
Kaliteli ürün, güvenilir hizmet ve mutlu müşteriler için çalışıyoruz.