İade Sözleşmesi
İADE SÖZLEŞMESİ
1. Taraflar
İşbu İade Sözleşmesi, www.cocukelbise.com internet sitesi üzerinden alışveriş yapan müşteri ("Alıcı") ile;
ESEBAT Tekstil Konfeksiyon Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
(Mnk Baby & Kids)
(bundan sonra "Satıcı" olarak anılacaktır)
arasında, satın alınan ürünlerin iade süreçlerine ilişkin hak ve yükümlülüklerin belirlenmesi amacıyla hazırlanmıştır.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu; Alıcı'nın www.cocukelbise.com üzerinden satın aldığı ürünlerin iadesi, kontrolü, değerlendirilmesi, ücret iadesi ve ilgili süreçlerde tarafların sorumluluklarının belirlenmesidir.
Alıcı, alışveriş işlemini tamamlayarak bu sözleşmede yer alan iade şartlarını kabul etmiş sayılır.
3. İade Talebi ve Süreci
Alıcı, satın aldığı ürünlerle ilgili iade talebini yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen süreler içerisinde Satıcı'ya iletmelidir.
İade talebinin oluşturulabilmesi için;
- Sipariş numarası,
- Alıcı bilgileri,
- İade edilecek ürün bilgileri,
- İade sebebi
bilgilerinin doğru şekilde paylaşılması gerekmektedir.
Satıcı tarafından onaylanmadan gönderilen iadeler için işlem süreci uzayabilir veya ürün teslim alınmayabilir.
4. İade Edilecek Ürünün Şartları
İade edilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış,
- Yıkanmamış,
- Deforme olmamış,
- Etiketleri çıkarılmamış,
- Orijinal ambalajı ve aksesuarları eksiksiz,
- Tekrar satışa uygun durumda
olması gerekmektedir.
Ürün üzerinde kullanım izi, koku, leke, yıkama belirtisi, deformasyon veya kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar bulunması halinde iade talebi Satıcı tarafından değerlendirilmeye alınabilir veya reddedilebilir.
5. Ürün Kontrol ve Değerlendirme Hakkı
Alıcı tarafından gönderilen ürünler, Satıcı tarafından teslim alındıktan sonra kalite kontrol sürecine tabi tutulur.
Satıcı;
- Ürünün kullanım durumunu,
- Yeniden satışa uygunluğunu,
- Ürün bütünlüğünü,
- İade şartlarına uygunluğunu
inceleme hakkına sahiptir.
İade koşullarına uygun olmayan ürünlerde ücret iadesi yapılmayabilir ve ürün Alıcı'ya geri gönderilebilir.
6. Kargo ve Gönderim Koşulları
İade gönderimlerinde kargo süreçleri, iade sebebi ve ürün durumuna göre değerlendirilir.
Müşteri kaynaklı;
- Beden değişikliği,
- Model veya renk tercihi,
- Kişisel beklenti,
- Yanlış ürün seçimi
gibi nedenlerle yapılan iade ve değişim taleplerinde kargo bedelleri konusunda Satıcı değerlendirme yapma hakkını saklı tutar.
Satıcı, müşteri memnuniyeti kapsamında bazı durumlarda kargo ücretini karşılayabilir, indirim uygulayabilir veya ücret talep etmeyebilir.
Bu tür uygulamalar Satıcı'nın inisiyatifinde olup, sonraki işlemler için emsal veya kazanılmış hak oluşturmaz.
Satıcı kaynaklı;
- Yanlış ürün gönderimi,
- Eksik ürün gönderimi,
- Üretim kaynaklı kusur
durumlarında gerekli inceleme yapılarak uygun çözüm sağlanır.
7. Ücret İadesi
İade edilen ürünün kontrolü tamamlandıktan ve iade onayı verildikten sonra ücret iadesi işlemi başlatılır.
Ücret iadeleri;
- Ödeme yapılan yöntem üzerinden,
- Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak
gerçekleştirilir.
Satıcı tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra bankacılık sisteminden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
8. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler
Kampanya, indirim veya özel fiyat avantajı ile satın alınan ürünlerde;
- Kampanya şartları,
- Sağlanan indirim avantajları,
- Ürünlerin iade durumu
dikkate alınarak değerlendirme yapılır.
Kampanya kapsamında kazanılan avantajların iade sonrasında yeniden hesaplanması hakkı Satıcı'ya aittir.
9. Kötüye Kullanımın Önlenmesi
Satıcı;
- Olağan dışı sıklıkta yapılan iade taleplerini,
- Kullanım amacıyla satın alınıp sonrasında iade edilen ürünleri,
- Ticari amaç taşıdığı değerlendirilen işlemleri,
- İade hakkının kötüye kullanıldığı durumları
inceleme hakkına sahiptir.
Gerekli görülmesi halinde Alıcı'dan ek bilgi veya belge talep edilebilir.
10. Hijyen ve Özel Nitelikli Ürünler
Hijyen niteliği taşıyan, kişisel kullanıma özel veya mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası bulunan ürünlerde ilgili yasal düzenlemeler uygulanır.
Bu ürünlerin iade koşulları ürün türüne göre ayrıca değerlendirilebilir.
11. Satıcının İnisiyatif Kullanma Hakkı
Satıcı, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla;
- İade süresinde kolaylık sağlama,
- Kargo ücretini üstlenme,
- Değişim imkânı sunma,
- Özel çözüm üretme
haklarına sahiptir.
Satıcı tarafından yapılan istisnai uygulamalar, gelecekte aynı şekilde işlem yapılacağı anlamına gelmez ve kazanılmış hak oluşturmaz.
12. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
Tüketici sıfatına sahip Alıcıların yasal başvuru hakları saklıdır.
13. İletişim Bilgileri
ESEBAT Tekstil Konfeksiyon Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Marka: Mnk Baby & Kids
Adres:
Nalbantoğlu Mah. Borsa Sok. No:14
Osmangazi / BURSA
Telefon:
+90 539 714 36 96
E-posta:
cocukelbise@esebat.com.tr
14. Yürürlük
Alıcı, www.cocukelbise.com üzerinden sipariş oluşturduğu anda işbu İade Sözleşmesi hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Mnk Baby & Kids
Güvenli alışveriş ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla hizmet vermektedir.